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Cultura en la Era Digital

Constantemente necesitamos aprender y usar nuevas habilidades para progresar; tan pronto como confiamos sólo en lo que tenemos o lo que sabemos, nos estancamos. Ese es el pensamiento detrás de esta expresión bien conocida, y es cierto para las organizaciones y sus líderes ahora más que nunca.

El desafío para las organizaciones es cómo responder a la revolución digital en este momento. Los líderes necesitan encontrar la forma de liderar el cambio en lugar de sufrir a través de él. La Era Digital es el contexto para un cambio rápido, y son los líderes los que deben proporcionar la respuesta.

Pero ¿Qué es Cultura?

Los conceptos más clásicos nos dicen que es un conjunto de conocimientos, ideas, tradiciones y costumbres que caracterizan a un pueblo, a una clase social, a una época, etc. Si nos enfocamos un poquito en una organización empresarial, la cultura puede ser un concepto difuso para muchos. Pero básicamente:

La cultura es cómo se hacen las cosas por aquí.

Abarca:

  • Formas de trabajar
  • Procesos (y si los usamos bien)
  • Las actitudes de las personas hacia los clientes y entre sí
  • En lo que creemos
  • Cómo lo reflejamos en nuestro trabajo cotidiano.

Lo que te trajo aquí, no te llevará allí.  Dr. Marshall Goldsmith

Empujándonos hacia el cambio

Cuando piensas en operar en la era digital, cosas como la automatización, la computación móvil, la computación en la nube y las redes sociales vienen a la mente. Todos estos combinados han creado un entorno donde se puede acceder a más información, más rápido. La tecnología y la era digital han facilitado el procesamiento, la comunicación rápida y la visibilidad de la información. Estos han ayudado a la gente obtener más tiempo de su trabajo y estar mucho más informado acerca de varias cosas.

Cultura analógica versus  cultura digital

En cuanto a las tradiciones, las normas y la burocracia que se encuentran en la mayoría de las organizaciones se podría decir que tienen una “cultura analógica”. Una cultura que puede estar centrándose en sus clientes externos, pero está siendo mantenida por su falta de adaptabilidad a la era digital y la realización de que su enfoque también debe estar en sus empleados y sus experiencias.

Lo que comúnmente se encuentra en una “cultura analógica” son:

  • jerarquías rígidas,
  • lenta y burocrática,
  • alta dependencia de procesos y procedimientos estándar,
  • equipos que trabajan dentro de silos,
  • descripciones de puestos definidas y
  • una ausencia de compromiso de los empleados.

En contraste, una “cultura digital” refleja la edad en que estamos operando, es más rápido y mucho más atractivo. Las organizaciones que han abrazado los tiempos han desarrollado una cultura con:

  • jerarquías planas,
  • la toma de decisiones más rápida con la voluntad de fracasar rápido y seguir adelante,
  • flexibilidad y agilidad en cómo se hacen las cosas,
  • colaboraciones multifuncionales y equipos mixtos,
  • empoderados que están más centrados en los resultados, y
  • informados y comprometidos que disfrutan de un rápido crecimiento.

odo lo que hago es un refuerzo, o no, de lo que queremos que suceda culturalmente … no se puede delegar la cultura. Diana Dimitrova, Strategy & PWC, 2013

Avanzar o estancarse

Desarrollar la cultura digital

Hay una cultura dominante existente en cada organización, sin importar tamaño o sector. Informa ‘la forma en que hacemos las cosas por aquí’. Es difícil de precisar y describir, pero sabemos que la cultura es poderosa. Tan poderoso que Peter Drucker apócrifa dijo que: “la cultura come estrategia para el desayuno”.

Características empresariales de cultura digital

  1. Centrado en el cliente: se organizan alrededor del cliente y entienden sus necesidades.
  2. En red: están externamente e internamente altamente conectados, generalmente con menos jerarquía.
  3. Orientados hacia la acción: han delegado la toma de decisiones y la responsabilidad que fomenta la rapidez en el mercado y apoya el rápido aprendizaje y el cambio.
  4. Propósito-conducido: alinean sus esfuerzos con una comprensión clara de cuáles son todos sobre.

Conclusión

Hemos visto cómo el mundo está cambiando para grandes empresas y organizaciones de todo tipo. La tasa de cambio es increíblemente rápida y la naturaleza del cambio es compleja e impredecible. La edad de estabilidad y moderación no volverá. Sabemos que debemos adaptarnos y evolucionar.

El cambio de cultura no siempre es rápido o fácil. Pero es esencial para el éxito en la era digital. No es demasiado tarde para empezar. Desafiar el status quo se hace mejor en un espíritu de ‘piloto y escala’, creando cambios rápidos con impacto duradero – comenzando el proceso de transformación con pasos audaces y proyectos que inspiran a otros a seguir.

Un pequeño paso puede llevarlo hacia una cultura centrada en el cliente, en red, de acción y orientada hacia el propósito. Una cultura que entiende y está lista para las oportunidades y amenazas ofrecidas por la tecnología, la interrupción de los mercados y el comportamiento cambiante de los clientes.

Esperamos que ahora tenga una idea de lo que podría ser un primer paso. Ahora le toca a usted seguir adelante y liderar el cambio en su empresa.

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