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La tecnología al servicio de los clientes

Actualmente en un mundo donde los avances tecnológicos están continuamente en evolución, los líderes de las empresas se han dado cuenta que en la actualidad si quieren permanecer competitivos es necesario adaptarse y ser parte de esta ola tecnológica por medio de distintas plataformas, software y herramientas que les ayudarán a ofrecer un mejor servicio a clientes y prospectos.

El consumidor actual es muy distinto al de años atrás, hoy en día se ha vuelto más tecnológico y exigente gracias al acceso a la información. Este cambio implica que las organizaciones cambien su enfoque hacia uno centrado en el cliente y al mismo tiempo mejoren la comunicación que tienen con ellos ya sea de forma directa o indirecta.

En la actualidad

La cantidad de competencia cada día es más grande ya en casi todos los giros de negocio, es por ello que la apuesta por incrementar la atención al cliente es de mucha importancia a la hora de ganar su confianza y fidelidad.

Gracias a la tecnología, hoy las empresas pueden aprovechar diversos canales y herramientas para destacar en su servicio, agilizar su información y captar mayor interés por parte de prospectos, así como posicionar la marca con una excelente percepción de servicio personalizado.

Contar con una buena herramienta para atención al cliente, permite estrechar el vínculo y generar confianza.

La atención al cliente es fundamental en el ciclo de los negocios, es un ingrediente que está presente en todo el proceso y es responsable de garantizar una experiencia satisfactoria.

Renovar el servicio al cliente con tecnología

El objetivo de un negocio es lograr lealtad del cliente impulsando una relación a largo plazo con la empresa, lo que resultará en negocios posteriores y un mayor valor de vida del cliente, volviéndolo más rentable para la empresa. Lograr esto no es una tarea fácil, una de las mejores maneras de alcanzar este objetivo es ofreciendo a los clientes productos de calidad incorporados a un mejor servicio y experiencia tanto de compra como de post-compra.

La tecnología nos ayudará a llevar a cabo estos procesos de manera más ágil y sencilla, de manera que los encargados de servicio se enfoquen en ofrecer al cliente una atención de gran calidad, teniendo control de las interacciones y las herramientas para acceder a información en el momento indicado de la manera adecuada.

Recomendaciones para que un cliente tenga una mejor experiencia de la mano de la tecnología:

  • Facilitar el contacto del cliente con la empresa.
  • Mantener constante comunicación con el cliente en la resolución de su pedido.
  • Recolectar y tomar en cuenta las opiniones de los clientes por medio de la retroalimentación.
  • Ofrecer un sitio de Preguntas Frecuentes para que el cliente tenga autonomía al resolver sus dudas.
  • Capacitar al capital humano que brinda esta atención.

Formas en que la tecnología puede optimizar el servicio a clientes

Un servicio personalizado

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Gracias a la tecnología,hay maneras más efectivas de contar con información confiable de clientes, hábitos de compra, qué empresas le interesa, etc. Esto se puede utilizar para personalizar de manera más efectiva la atención brindada. Se puede aprovechar al máximo todos los datos que brinda un software de servicio a cliente para crear perfiles de los clientes, historiales y con esto brindar experiencias más personalizadas. Incluso poder anticiparnos a sus necesidades y hacerles saber que son importantes para la empresa.

Movilidad para los clientes

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Los clientes actuales y el ritmo de vida actual van a una gran velocidad y para esto es fundamental la movilidad, entonces como empresa se debe proveer la facilidad de acceder a información importante, estados de cuenta, resolución de problemas, comunicación con representantes, etc. sin necesidad de asistir personalmente a un centro de atención o acceder a un computador, sino desde un teléfono celular, así se les brinda un nivel óptimo de conveniencia que se extiende más allá de la calidad de tu producto o servicio. Esto es ir más allá de sus expectativas.

Experiencia multicanal

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Los clientes hoy en día esperan acceder a la información de igual forma en distintos dispositivos y encontrar coherencia y continuidad entre estos. Esto quiere decir, si inician sesión en un teléfono celular encontrar el mismo avance, los mismos datos si ingresan más tarde desde un computador. Lo importante es contar con una herramienta o software especializado que permita ofrecer al cliente esta experiencia sin notar cambio entre uno y otro dispositivo, que la atención y la calidad del servicio sean consistentes desde cualquier canal que se use.

Para esto es importante incluir en el departamento de servicio al cliente una solución eficiente que ayude a controlar los distintos medios de comunicación de los consumidores, de tal manera que todo se centralice en una base de datos para que los agentes de servicio tengan total acceso a la información del cliente y ofrecer una mejor atención.

Brindar autonomía y conocimiento a los clientes

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Al apoyarse en la tecnología y herramientas que permitan mantener una conexión constante con el cliente se facilitará el flujo de información a través de distintos canales como la página web, el contacto vía chat, las redes sociales, etc. Además del soporte que se ofrecezca por medio de estos canales, es importante ayudar al cliente a resolver sus dudas de manera rápida y por sí mismo, entregar conocimientos a través de contenidos de valor que lo ayuden a conocer más y le permitan ser independiente en la medida de lo posible.

Potencializar la capacidad de respuesta

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La tecnología en sí es solamente una herramienta, el verdadero potencial está en el personal,  que son quienes tendrán el contacto directo con los clientes y quienes serán la cara de la empresa frente a ellos. Por eso una de las ventajas más importantes de un software de servicio a clientes para la empresa es entregar dicho personal las herramientas necesarias para tener acceso inmediato a todos los datos que necesiten para dar respuestas más oportunas y efectivas a los clientes para la resolución de sus casos o las dudas que pudieran presentar.

 

Vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día.Jeff Bezos

El resultado de la tecnología al servicio del cliente es una interacción de más valor y alta calidad, mayor productividad, resolución más rápida de casos y el incremento en la satisfacción de los clientes, lo que al final son variables muy importantes para lograr una mayor rentabilidad de la empresa.

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