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Comprar en línea de forma segura

Podemos ver que en la actualidad la tecnología ha influenciado a todo el mundo, así, como también en la forma en cómo compramos y vendemos cosas. Compramos cada vez más por Internet. Es rápido, cómodo y a menudo más económico que comprar en una tienda física, especialmente en fechas señaladas. Y la facilidad para comparar precios entre varias tiendas es absoluta.

Compras en Internet

Con un sólo clic al ratón, los compradores pueden adquirir cualquier producto en línea, desde despensas y vehículos hasta pólizas de seguro y préstamos hipotecarios.

Hace años la venta online carecía de un marco legar que avalara su seguridad. Con el paso de los años y el crecimiento potencial de las tiendas virtuales, diferentes países fueron desarrollando legislaciones cada vez más duras y restrictivas para aumentar la seguridad del consumidor en la red.

El Comercio Electrónico es seguro, siempre que se tomen las precauciones necesarias por parte del
consumidor y se elijan las tiendas online más fiables para realizar sus compras.

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La comodidad de poder hacer compras desde casa y en cualquier momento, unido a la posibilidad de comparar varios precios de diferentes tiendas hacen de la compra online un método muy atractivo.

Comprar por Internet también es inseguro si no se utilizan las herramientas idóneas, y en ocasiones lleva a los usuarios a volver al comercio físico.

El mundo del comercio electrónico, también conocido como e-commerce, permite a los consumidores comprar en miles de tiendas en línea y pagar por sus compras sin dejar la comodidad de su hogar. Los consumidores esperan no sólo que los comerciantes tengan sus productos disponibles en la web, sino que también paguen por la mercancía de manera sencilla y segura.

Sin embargo, se pueden tener los mismos problemas comprando en línea que en el mundo real. A veces es simplemente fallas en el sistema o un mal servicio al cliente; en otras ocasiones, los compradores son víctimas de estafadores hábiles.

Consejos para compras en línea

Verifique los sitios seguros

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Los sitios seguros utilizan tecnología que permite el intercambio de información codificada de su computadora a la computadora de un comerciante. De esa manera, datos como números de tarjetas de crédito, se transmiten de manera segura y lejos del alcance de hackers o criminales cibernéticos.

Cómo identificar un sitio seguro:

  • En la barra de direcciones en la parte superior de su pantalla donde se localiza la dirección electrónica. Ahí encontrará las letras “https://”. La “s” al final significa que el sitio es seguro, aunque en ocasiones la sólo aparece en la página de pago.
  • Otra manera de saber si el sitio es seguro es observando un candado que se encuentra al pie de la página. Un candado abierto indica que el sitio no es seguro.
  • Una llave al pie de la página. Una llave entera significa un sitio seguro.

Conozca el sitio bien de comprar

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Procure hacer compras en sitios que usted ya conoce. De otra manera, investigue antes de comprar. Si decide hacerlo, pruebe primero con un producto barato para asegurarse que el sitio es confiable. Si decide comprar algo de una compañía que usted no conoce, haga una compra pequeña para ver si la empresa es digna de confianza.

Por lo general, los negocios confiables publican en su sitio una dirección física y, como mínimo, un número de teléfono. Hable y trate de determinar si el comercio es legítimo. Haga preguntas

Política de privacidad y seguridad del sitio

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Todo negocio electrónico confiable ofrece información sobre su transacción. Por lo general puede conocer esa información en una sección llamada “Privacy Policy”. Es ahí donde conocerá el destino de sus datos personales. Usted puede conocer cómo el negocio obtuvo su información y si la comparte con otras compañías. La política de la compañía está disponible en la sección “Policy Notice” o bajo el nombre de “Security Policy”.

Atención con las cookies y la mercadotecnia de comportamiento

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Los comerciantes en línea así como otros sitios de Internet observan nuestros hábitos de compra y navegación a través de cookies, un sistema de identificación en línea que conecta partes de código a nuestros buscadores de Internet para rastrear los sitios que visitamos mientras navegamos la web. Las cookies “persistentes” permanecen almacenadas en su computadora mientras que las cookies “por sesión” expiran cuando cierra su buscador. Los comerciantes electrónicos usan las cookies para reconocerlo y acelerar el proceso de compra la próxima vez que los visite.

Medio de pago seguro: tarjeta de crédito, débito, efectivo o cheque

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La manera más segura de hacer compras por Internet es con una tarjeta de crédito, ya que de esa forma el consumidor está protegido.

Asegúrese de solamente utilizar una tarjeta de crédito para realizar sus compras por Internet y no una tarjeta de débito o una tarjeta de cheques o ATM. Las tarjetas de débito, como los cheques, lo dejan vulnerable al fraude bancario. Asimismo, las tarjetas de débito.

No entregue su Número de Seguro Social por Internet

Ninguna compra requiere el uso de su Número de Seguro Social. Ningún negocio tiene por qué pedirlo. Usted podría ser víctima de robo de identidad si usted proporciona este número.

Proporcione la mínima cantidad de información posible

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Hay información clave, como su nombre y dirección, que debe proveer al comprar un producto por Internet. Sin embargo, es común que un negocio solicite más información. Le podrán preguntar sobre sus hábitos de recreación o sobre sus ingresos, información que se utiliza con fines comerciales, como para mandar correos electrónicos no deseados (spam), correspondencia directa o llamadas telefónicas.

Jamás conteste una pregunta que usted considere inapropiada para la transacción. La mayoría de los sitios identifican la información obligatoria con un asterisco (*). Si algún negocio solicita obligatoriamente información que usted considera inapropiada, busque otro lugar para realizar su compra.

Su contraseña es sólo para usted

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La mayoría de los sitios confiables requieren que el usuario se inscriba al sitio antes de ver o hacer una compra. Por lo general se requiere un nombre de usuario y una contraseña.

Jamás revele su contraseña a otra persona, no utilice combinaciones comunes como la fecha de un cumpleaños, el nombre soltero de su madre, los números de su licencia de manejar o de su Seguro Social. No utilice la misma contraseña en otros sistemas. Las contraseñas más seguras cuentan con 8 dígitos y combinan tanto números como letras.

Verifique la dirección del sitio

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n la parte superior de la página está un rectángulo que contiene una dirección electrónica (conocido en inglés como el URL o el Uniform Resource Locator). Verifique que usted está en el sitio deseado.

Los criminales cibernéticos han creado sitios extremadamente parecidos a compañías confiables y conocidas. Estos sitos pueden engañar al consumidor y robarlo de números de tarjetas de crédito para realizar compras en su nombre. Sin embargo, esto se puede evitar al verificar la dirección.

Cuidado con los mensajes para “pescarlo” (phishing)

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Los ladrones de identidad envían números masivos de correos electrónicos a los usuarios de Internet pidiéndoles que actualicen la información de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito, servicios de pago en línea o de páginas de Internet conocidas para hacer compras. El correo puede decir que la información de su cuenta ha expirado, ha estado expuesta o se perdió, y que usted necesita volver a enviar sus datos inmediatamente a la empresa.

Algunos correos como parte de estas expediciones para “pescarlo” comúnmente contienen ligas a páginas de Internet que aparentan ser oficiales. En otros casos, los correos electrónicos le solicitan al consumidor que descargue y envíe un formulario electrónico.

Recuerde, los negocios legítimos no solicitan información delicada a través del correo electrónico. No responda a ninguna petición de información financiera que le llegue en un correo electrónico.

Tenga respaldos de sus transacciones

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Al terminar su orden debe aparecer una página que resume su transacción. Recomendamos que se quede con una copia de ella. Esta página incluye información sobre el costo de su transacción, información sobre usted, el producto y un número de confirmación.

Le recomendamos que imprima o mantenga una copia de la página o páginas que contienen información sobre el producto que usted ordenó así como el nombre del negocio, la dirección, el número telefónico y los términos legales de su compra, incluyendo la política de devolución. Mantenga esta información hasta que termine el periodo de garantía o devolución del producto.

Conozca los procesos de entrega por correo

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La ley requiere a todos los negocios cumplir con la fecha de entrega del producto de acuerdo a los términos de su propia publicidad.

Algunas preguntas claves a considerar antes de ordenar un producto:

  • ¿Existen restricciones de entrega geográficas o de algún otro tipo?
  • ¿Hay otras opciones de entrega?
  • ¿Quién pagará por los costos del correo?
  • ¿Existe algún tipo de seguro para la entrega del producto?
  • ¿Cuáles son los costos de entrega? ¿Son justos?

Procedimientos de reembolso, cancelación y quejas

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Es un hecho que el consumidor a veces se ve obligado a devolver la mercancía. Verifique las políticas de cancelación y reembolso del negocio en la página de Internet. Además, asegúrese de verificar lo siguiente:

  • ¿Quién paga por los costos del correo?
  • ¿Existe algún tiempo límite para cancelar o devolver la mercancía?
  • ¿Existe alguna multa por las devoluciones si quiere cancelar o devolver la mercancía?
  • En el caso de devolver el producto, ¿recibirá crédito de tienda o un reembolso directo a su tarjeta de crédito? Si recibe crédito de tienda, pregunte si existe una fecha límite para usarlo.
  • ¿Hay un contacto para reportar quejas?
  • ¿Cuánto tiempo tiene operando la compañía?
  • ¿Estarán en servicio cuando los necesite?
  • ¿Existe alguna otra opción más práctica para que su producto reciba el servicio que necesita donde usted vive?
  • ¿Existe alguna garantía para el producto y quién responderá por ella?
  • ¿Cuáles son los límites de su garantía y bajo qué circunstancias puede ejercerla?

Use su intuición

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Evalúe el sitio. Hay algunas ofertas que son demasiadas buenas para ser realidad. Si alguna de las siguientes preguntas le generan dudas, lo mejor sería buscar a otro comercio en línea:

  • ¿Hay algo que usted cuestiona en la publicidad de un producto o negocio?
  • ¿Están demasiado bajos los precios?
  • ¿Es un negocio nuevo?
  • ¿El sitio tiene demasiados errores ortográficos y gramaticales?
  • ¿Nadie contesta el teléfono de la empresa?
  • Un negocio que no provee una dirección postal o física puede ser una señal de precaución.

Protéjase del robo de identidad

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El comercio electrónico indudablemente incrementará los casos de robo de identidad. Hoy en día los delincuentes acuden a tácticas sencillas para robar la identidad de sus víctimas, buscando entre los tambos de basura, robando correspondencia y hasta números de Seguro Social de los archivos de empleadores. Sin embargo, ahora acuden frecuentemente al Internet para abrir tarjetas de crédito y hacer sus compras a nombre de sus víctimas.

Lo más importante es que usted se familiarice con el negocio y que utilice sólo tarjetas de crédito y no de débito. Verifique sus estados de cuentas durante varios meses después de comprar por Internet. Esté alerta de transacciones que usted no realizó y reporte cualquier anomalía a la compañía de su tarjeta de crédito.

Considere el uso de tarjetas de crédito “virtuales”

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Los clientes de ciertas compañías de tarjetas crédito pueden obtener “tarjetas de crédito virtuales” para hacer compras en línea. A estas tarjetas se les asigna un número de cuenta generado al azar que sustituye el número real de la tarjeta de crédito. Se pueden utilizar para comprar bienes y servicios por teléfono o por correo.

Con este servicio usted nunca tiene que dar a conocer en línea su número de tarjeta de crédito real.

Entérese cómo funcionan las subastas en línea

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Las subastas en línea enlazan a compradores y vendedores y les permite comunicarse en un proceso de licitación de artículos a la venta. A muchos les atrae los sitios de subastas en línea porque les permite comprar artículos a precios más bajos. También le ofrecen la oportunidad de vender algunas de sus pertenencias que ya no quiere o necesita para ganar un dinero extra. Por lo general, los sitios de subastas electrónicas son una manera segura para el intercambio de bienes, pero vale la pena ser cauteloso y estar alerta.

Su responsabilidad en el tema de impuestos de venta y uso en línea

Es importante que usted conozca cuáles son las políticas de cobro de impuestos en las compras por Internet, tanto dentro del país como las compras realizadas en el exterior.

Cuidado con los precios dinámicos

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Algunos vendedores en línea utilizan precios dinámicos para establecer precios discriminatorios al cobrar cantidades diferentes a consumidores distintos por productos y servicios idénticos. Cuando usted compra productos o servicios en línea, pudiera estar pagando un precio más alto o más bajo que otro comprador en línea que está comprando el mismo artículo del mismo sitio de Internet al mismo tiempo. Mientras que las compras en Internet permiten a los consumidores hacer comparaciones de precios fácilmente, también les permite a los negocios recaudar información detallada del perfil de consumo y preferencias de los clientes. Las tiendas en línea pueden utilizar esa información para adecuar los precios que le cobran a usted. 

No se debe escatimar pasos para mantener la privacidad.

Como nos podemos dar cuenta hay muchísimos trucos para que las compras online sean seguras, es importante asegurarse que los sitios web cumplan todos los requisitos y no tener miedo a comprar. No hay nada más cómodo que hacer las compras desde la comodidad de la casa.

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