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Ventajas de un CRM para pequeñas empresas

En la actualidad todos las pequeñas empresas están enfocadas en ofrecer productos y servicios cada vez de mejor calidad, debido a que se tiene mas conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente.

Sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.

Cuando se usa apropiadamente, un CRM puede ayudar a la retención de clientes y aumentar las ventas.

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La principal preocupación de toda pequeña empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos.

La relación entre empleados y clientes, es un factor crucial en el crecimiento de una pequeña empresa.

Cualquier propietario de una empresa estaría de acuerdo en que la relación entre empleados y clientes es un factor crucial en el crecimiento de una pequeña empresa. Otro término para esto es la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto se refiere a las prácticas, estrategias y tecnologías que usan las pequeñas empresas para recopilar y administrar datos de clientes para una mejor experiencia del cliente.

El software CRM está diseñado para recopilar y consolidar datos sobre los clientes (esto incluye información personal, historial de compras y preferencias) desde cada punto de contacto que puedan tener con su pequeña empresa, incluido el teléfono, su sitio web, correo y redes sociales.

Ventajas

Automatización para pequeñas empresas

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La mayoría de las empresas tienen muchas tareas o procesos que requieren fechas límite. Muchas de estas tareas son rutinarias y monótonas (informes semanales y mensuales), lo que requiere un tiempo y esfuerzo valiosos de un número limitado de empleados; tiempo que podría dedicarse a otros proyectos importantes. El software CRM ayuda a automatizar esos procesos para que los empleados puedan pasar su tiempo en otro lugar.

 

 

Algunas pequeñas empresas usan los cumpleaños de sus clientes como parte de su estrategia de marketing. El software de CRM puede enviar una alerta de calendario o incluso enviar automáticamente las felicitaciones y promociones de cumpleaños. Esta tecnología especializada también puede rastrear el rendimiento y la productividad de los empleados para que los gerentes comerciales no tengan que hacerlo manualmente.

Mejor servicio al cliente en pequeñas empresas

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Los clientes quieren experimentar el mejor servicio posible. Algunas personas incluso pueden recorrer todo el país solo para encontrar el proveedor de servicios adecuado para ellos. Para ser el tipo de negocio que están buscando y competir con compañías más grandes, se debe ser capaz de anticipar las necesidades de los clientes. El software de CRM puede ayudar a lograr esto mediante el análisis de los datos de los clientes con el fin de brindar consejos sobre sus preferencias y hábitos de consumo, lo que facilita las recomendaciones adecuadas.

Tener un sistema de CRM en una pequeña empresa puede ayudar a mejorar el tiempo de respuesta entre los clientes y los empleados. Por ejemplo, cuando el cliente envía una consulta a su empresa, el software CRM puede ayudarlo a crear documentos de tono rápidos y personalizados muy rápidamente. Antes de que el cliente potencial tenga la oportunidad de contactar a otra empresa con su consulta, ya habrá respondido con un tono detallado. Cuando esto sucede, los clientes estarán satisfechos y le responderán una y otra vez.

Planificación y comunicación efectivas para pequeñas empresas

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Hay momentos en que las tareas pueden acumularse y hasta salirse de control. Los empleados pueden verse abrumados por la lista de cosas por hacer en sus placas y o bien retrasarse en los plazos o priorizar la importancia de las tareas de manera inapropiada. Con el uso del software CRM para pequeñas empresas, los empleados podrán realizar un seguimiento de las tareas pendientes, organizarlas o hacer que un gerente las organice, e incluso comunicarse con los gerentes si tienen preguntas o si habrá retrasos.

Comercialización simplificada y orientación

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Un CRM ofrece una amplia gama de datos disponibles para los propietarios de negocios y sus jefes de departamento. Esta información les permite apuntar hacia consumidores específicos con un marketing que se basa en el comportamiento de sus compras. La capacidad para apuntar con tanta precisión asegura que los clientes obtengan los productos y servicios que quieren y necesitan en el momento oportuno. Los datos también pueden ayudar a las empresas a determinar a qué tipos de ofertas los clientes responden mejor. Equipar a tu equipo de ventas con estos detalles pueden ayudarlo de manera creativa y poder así lanzar estratégicamente nuevas ofertas de productos a los clientes, lo cual puede aumentar las ventas. 

Un CRM instalado dentro de las pequeñas empresas nos ayudará a construir y fortalecer las relaciones comerciales y de clientes.

Utilizar el software CRM en una pequeña empresa seguramente ayudará  a los empleados a pasar tiempo en el trabajo de manera más efectiva. Algunos propietarios de pequeñas empresas pueden ser escépticos sobre la incorporación de nuevo software porque sienten que interferirá con la sensación orgánica de sus interacciones con los clientes, pero estos sistemas comerciales se instalan no para reemplazar las relaciones comerciales y de clientes, sino para fortalecerlos.

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