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CRM: el aliado de las pequeñas empresas

En la actualidad, el sistema CRM se ha convertido en una de las herramientas tecnológicas que las pequeñas empresas van incorporando como ayuda en la toma de decisiones, esto se debe al impacto que ha desarrollado en su forma de operación y en la forma de comprender la relación del consumidor dentro del mercado.

Impacto del CRM dentro de las pequeñas empresas

Es una herramienta que tiene impacto directo en las cuentas y finanzas de las pequeñas empresas, para la toma de decisiones del día a día, esto a pesar que inicialmente fuera creado para ser la principal ayuda en el área de marketing y ventas.

Sacar el mejor provecho de un CRM, permite a las pequeñas empresas no sólo fidelizar a los clientes que ya poseen, sino también captar nuevos clientes.

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Las pequeñas empresas, están siendo cada vez más receptivas cuando se habla de incorporar un sistema CRM como herramienta de sus tareas del día a día y en la toma de decisiones.

Un sistema CRM, se ha convertido en un aliado poderoso de las áreas de marketing y ventas.

Un sistema CRM , permite a las pequeñas empresas conocer mucho mejor a los clientes, y de manera más específica saber que es lo que requieren y cuando lo requieren, permitiendo optimizar tiempo y trabajo, y que sea más eficiente la toma de decisiones estratégicas para posicionarse en el mercado.

Las empresas se desenvuelven mejor al momento de cumplir sus objetivos, son mucho más eficientes y logran reducir gastos en en sus tareas operativas.

Efectividad de un sistema CRM en las pequeñas empresas

Importancia en las relaciones

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Entendemos que un sistema CRM, es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en satisfacer al cliente. También puede entenderse como una herramienta que ayuda en la administración de la relación con los clientes, para la venta y el marketing. Este, comprende varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción de ventas, almacenamiento de datos, y proporcionar reportes para seguimiento de campañas de marketing, gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y proyección de ventas.

Construyendo la satisfacción del cliente

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Un sistema CRM, mejora la relación que tienen las pequeñas empresas con sus clientes, conociéndolos mejor y permitiendo aumentar su fidelidad, lo cual significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Un sistema CRM es una herramienta corporativa con la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. En pocas palabras, un sistema CRM es utilizado como una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

Sabemos que uno de los principales objetivos de un Departamento de Servicio a Clientes de una pequeña empresa, siempre será anticiparse a los deseos del cliente, aprender de él y canalizar sus ideas a los departamentos necesarios, lo que hace de un sistema CRM una herramienta muy valiosa a corto y largo plazo; teniendo en cuenta que lo que se busca es la fidelización y satisfacción de los clientes.

Importancia en marketing y ventas

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Dentro de las pequeñas empresas para atraer a los clientes potenciales, los vendedores deben aprender a integrar un sistema CRM en su estrategia de marketing para llegar más clientes. La estrategia de gestión con los medios sociales es el método más conocido para interactuar y atraer clientes. Además, un sistema CRM es una gran ayuda para un vendedor en la obtención de posibles clientes potenciales. El sistema CRM también debe proporcionar toda la información para ayudar al personal de ventas a interactuar de mejor manera con el cliente. Existirán casos en que los clientes tendrán una gran cantidad de consultas; si el vendedor es capaz de responder a sus dudas, es probable que el cliente se convenza de comprar el producto o servicio, y una vez que el cliente está satisfecho, se asegurará que la imagen de la empresa seguirá creciendo. 

La pequeña empresa que se enfoca en sus clientes, es una empresa que sabe utilizar su información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad.

Hoy en día, un sistema CRM ya no es visto simplemente como un instrumento de venta, sino como una herramienta o estrategia, que sitúa la información de los clientes en el centro de la empresa, mejorando acciones y fomentando la comprensión de su relación con los clientes, esto con la finalidad de mejorar la rentabilidad y el crecimiento de la empresa.

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