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¿Cómo un CRM colabora en las relaciones con clientes?

Cuando comienza un negocio por primera vez, las relaciones con los clientes son vitales para la supervivencia y expansión de pequeñas y medianas empresas. Investigaciones demuestran que saber quiénes son los clientes y qué quieren se correlaciona fuertemente con el crecimiento.

A medida que crecen las pequeñas y medianas empresas , puede ser más difícil mantener estas relaciones cercanas. La expansión rápida, en particular, crea distancia entre la empresa y los clientes: hay menos tiempo para clientes individuales. Se no se miran como un tendero local de confianza y sino como un gran supermercado de cadena. Uno es negocio más grande, pero el otro tiene clientes más leales y más felices.

¿Por qué un negocio necesita un sistema CRM?

Las pequeñas y medianas empresas tienen que crecer sin sacrificar las relaciones con sus clientes y el espíritu de su pequeña empresa. Para esto la respuesta es simple: con un sistema efectivo de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Ser consciente de los detalles de los clientes: preferencias, historial de compras, presupuesto y hábitos sociales, puede ayudar a proporcionar un servicio al cliente mejor y más personalizado; y crear un vínculo más fuerte con los clientes.

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Un mejor servicio al cliente puede aumentar la lealtad y el comportamiento de compra positivo, 
y puede triplicar la probabilidad de que un cliente recomiende su negocio.

Un sistema CRM ayuda a brindar un mejor servicio al cliente, para saber que un cliente es fundamental para el éxito de las ventas

Muchos de los clientes, a veces toman una decisión de compra antes de hablar.

Por lo tanto, si se llega a relacionar con ellos antes del proceso de decisión, a través de redes sociales, comunicaciones por correo electrónico y otros canales, se puede influir en los clientes sobre la ruta de compra. Pero para poder hacer esto de manera eficiente se necesita de un sistema de CRM.

¿Cómo colabora un sistema CRM con los clientes?

Satisfacer la demanda de los clientes

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Los mejores negocios son los que funcionan como máquinas bien engrasadas. Son aquellos en los que todos pueden hacer un gran trabajo y colaborar, sin meterse en el camino del otro.

Se puede reunir al equipo en un tablero único y fácil de consultar, puede ayudar a su colaboración a través de integraciones con otras aplicaciones, mejorará la comunicación y ayudará al equipo a proporcionar el mejor servicio al cliente posible haciendo que los documentos y los datos sean más accesibles.

Vender de manera más efectiva usando procesos probados

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Mantener las relaciones con los clientes es solo una parte. Para que un negocio crezca, también se necesita un proceso de venta de ciclo cerrado eficaz y eficiente. Si no se tiene un equipo de vendedores dedicados, se debe tomar decisiones de venta inteligentes e impulsadas por datos. Mediante la automatización, se puede analizar qué líder de ventas tiene la tasa de cierre más alta. En los casos en los que el cierre es poco probable, se puede adaptar el flujo de trabajo al cliente para intentar cerrar el trato.

Los clientes estarán agradecidos si se adapta a sus necesidades y es más probable que haga otra compra o recomiende su producto o servicio.

Las relaciones con los clientes

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Según encuestas realizadas, la mayoría de clientes dicen que son leales a las marcas en las que pueden confiar. Además, otros dicen que es leal a las empresas que tienen un excelente servicio al cliente. Con las herramientas adecuadas, se puede desarrollar esta confianza y mantener relaciones; son cosas con las que las pequeñas y medianas empresas pueden soñar.

Controlar el comportamiento del cliente

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Con un sistema CRM se puede rastrear el comportamiento del cliente, desbloqueando posibles oportunidades de ventas a medida que surgen y fomentando la lealtad. Los tableros interactivos y las visualizaciones hacen que esto sea realmente simple de usar y le permiten personalizar la experiencia del cliente.

 

Escuchar las redes sociales

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El uso de un sistema CRM permite rastrear lo que los clientes y potenciales clientes dicen en línea y responder a las oportunidades de ventas en las redes sociales. Otra forma de maximizar oportunidades y otra ruta de venta. 

 

Un sistema CRM ayudará a pequeñas y medianas empresas, a mejorar la relación con sus clientes de una manera más eficaz.

Por lo tanto, si las pequeñas y medianas empresas tienen sus equipos de ventas y mercadotecnia tomando diferentes direcciones, y desean hacer más con sus recursos, entonces un sistema CRM podría ser la solución.

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