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Aspectos importantes al momento de elegir un sistema CRM

Un sistema CRM o Customer Relationship Management en una gran parte del entorno de la pequeña empresa. Si bien es comúnmente visto como una necesidad en las pequeñas y medianas empresas, principalmente y estrechamente relacionadas con los dispositivos de punto de venta, un sistema CRM ofrece tanto o más valor para dichas empresas.

¿Qué es lo primero que se debe entender?

Entender cuándo invertir en un sistema CRM, es un primer paso crítico para las pequeñas y medianas empresas. En general, la mayoría de los propietarios de negocios implementan un sistema CRM mucho después del punto en el que se vuelve fundamental para un crecimiento sin problemas. Por lo general, después de que el negocio experimenta dolores de crecimiento en forma de pérdida de ventas o comunicación deficiente con los clientes, se busca una solución.

La implementación de un sistema CRM, no es solo una iniciativa tecnológica. Es un conjunto de estrategias, que ayudarán a alcanzar el éxito.

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Actualmente un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), es cada vez más popular entre las  pequeñas y medianas empresas. 

¿Qué aspectos son importantes para elegir un primer sistema CRM?

Para el propietario de una pequeña o mediana empresa, la búsqueda de un primer sistema CRM, puede ser abrumador. Es necesario buscar un sistema que contenga herramientas valiosas para el negocio.

Económico

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La mayoría de las pequeñas empresas no están llenas de efectivo. Un primer sistema CRM debe ser de bajo costo y ofrecer una amplia gama de características para el dinero. Existen varias opciones en el mercado.

 

Un sistema que crece con su negocio.

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Lo que inicialmente necesita una pequeña o mediana empresa será diferente a los requisitos en un año, tres años o cinco años. Dado que cambiar un sistema CRM es un dolor creciente, elegir un sistema que crezca con el negocio es ideal. Eso significa más funciones adicionales y, lo que es más importante, la capacidad de agregar más usuarios.

Comunicacion integrada

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Cualquier aplicación que valga la pena mencionar incluye funciones de mensajería y correo electrónico en su repertorio, que es fundamental. Si cualquier persona en el sistema CRM puede ver las comunicaciones con los clientes y entre el personal, es una ventaja adicional.

 

Acceso a la información histórica

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Un sistema CRM debe comprender correctamente las tendencias de los clientes, las compras y las comunicaciones.  Debe además, permitir con facilidad el acceso a la información histórica.

 

Fácil de empezar

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Una de las características más importantes para cualquier pequeña o mediana empresa al elegir un sistema es que no interrumpa la productividad, sin embargo, eso se mide. Es imperativo que cualquier sistema CRM tenga una transición casi perfecta, casi indolora.  

 

Un sistema CRM tiene que hacer lo que la empresa necesita que haga, de lo contrario es inútil y solo causará frustración.

Un sistema CRM debe ser ágil. Simple de implementar para cubrir las necesidades. Facilitar la importación de información. Una vez que una pequeña o mediana empresa comienza a utilizar un sistema CRM estará a un paso de la curva de aprendizaje habitual.

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